היום פגשתי מנהל קשרי לקוחות שהגיע אלי לאימון מנהלים.
"סניה בקשר למפגש משבוע שעבר נוצרה לי מודעות שאני נוטה לשמור טינה או להעלב על אנשים אחרים."
מה זהית בשבוע הזה?
"שאני כועס בגלל התגובות שלהם למעשים השגויים שלי, לא כמו שאני צפיתי מהם.אבל אז זהיתי משהו יותר חמור… שמתעלמים ממני, אני נהיה יותר עצבני כי הם לא נכנעים לפרובוקציות שלי."
מה הכוונה?
מה לדעתך אתה צריך לשפר?
"אני צריך לחפש איזון, אני שם לב אחרי התרגיל ששלחת אותי לעשות. שאני תמיד מחכה שאנשים ייגשו אלי, אני נעלב בקלות ולוקח דברים ללב ופשוט לא יודע איך לשחרר… גם אם מישהו ייגש אלי וישאל אם נעלבתי/ שאני כועס עליו.. אני אגיד מייד שלא אך בתוך תוכי אני כועס עליו ומרגיש מאוכזב.."
כי?
"כי בתחלס אני פשוט מרגיש שקיבלתי ממנו בעיקר יחס לא הוגן. שזה לא מגיע לי."
זו דוגמה למנהל שמצד אחד מרגיש בשליטה ומצד שני מרגיש בחוסר שליטה ועקב כך נמצא בחוסר איזון. כתוצאה מהרצון להגן על עצמו שלא יפגע.
המסר: אם יש ספק שאדם נעלב עלייכם – "סלח לי" 2 מילים עם צירוף חזק שכדי להחזיק בארסנל שלכם. שאלו מה צריך לעשות כדי לשפר את המצב? זה ייתן לכם את ההזדמנות לתקן את הטעויות שלכם. ככל שתימנעו מלדבר על ה"פיל" בחדר כך תגדל האי נעימות וייוצר נתק תקשורתי.
